Questions fréquentes
Tout savoir avant votre séjour
Accès, petit-déjeuner, modifications ou annulation : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Une question qui n'est pas ici ? Notre conciergerie vous répond.
Horaires et accès
À quelle heure puis-je arriver ?+
L'arrivée se fait à partir de 16h. La maison est accessible 24h/24 : vous recevez vos instructions d'accès autonome avant votre venue, vous pouvez donc arriver tard le soir ou de nuit sans difficulté.
À quelle heure dois-je libérer l'appartement ?+
Le départ est prévu jusqu'à 11h. Un départ plus tardif est parfois possible selon les arrivées du jour : demandez-le à la conciergerie, nous ferons notre possible.
Y a-t-il une réception sur place ?+
Pas de réception ouverte en permanence, mais une conciergerie joignable par téléphone tous les jours. Nous vous accueillons volontiers en personne si vous nous indiquez votre heure d'arrivée.
Puis-je laisser mes bagages avant l'arrivée ou après le départ ?+
Oui, sur demande et selon la disponibilité du jour. Prévenez-nous la veille pour que nous organisions le dépôt.
Où se garer ?+
La maison se trouve en plein centre-ville, 33 Place de l'Hôtel de Ville. Plusieurs parkings publics se trouvent à quelques minutes à pied ; nous vous indiquons le plus pratique selon votre véhicule.
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est-il inclus ?+
Il est proposé en option, à 15 € par personne. Vous pouvez l'ajouter au moment de la réservation ou nous le demander sur place, la veille pour le lendemain.
À quelle heure est-il servi ?+
Entre 7h30 et 10h30, à l'heure de votre choix. Le plateau est dressé et servi directement dans votre appartement.
Que contient le plateau ?+
Boissons chaudes, jus de fruits frais, baguette, croissants et pains au chocolat, beurre, confitures et miel, yaourts, fruits frais et céréales.
Et en cas d'allergie ou de régime particulier ?+
Prévenez-nous avant votre arrivée : nous adaptons le plateau (sans gluten, sans lactose, végétalien) dans la mesure du possible.
Modifications et annulation
Comment modifier ma réservation ?+
Écrivez-nous à reservation@lareservedesalondeprovence.com ou appelez le 04 13 96 15 58 avec votre référence de réservation. Nous ajustons les dates ou le nombre de personnes selon les disponibilités.
Comment annuler ?+
L'annulation se fait auprès de nous, par e-mail ou téléphone, avec votre référence. Les conditions applicables (délai gratuit, acompte, montant retenu) sont celles affichées sur votre confirmation au moment de la réservation.
Que se passe-t-il si j'arrive plus tard ou si je pars plus tôt ?+
Une arrivée tardive ne pose aucun problème, l'accès est autonome — prévenez-nous simplement. Un départ anticipé reste facturé selon les conditions de votre réservation.
Comment savoir si ma réservation est bien enregistrée ?+
Vous recevez une confirmation par e-mail avec une référence. En cas de doute, contactez-nous avec cette référence plutôt que de réserver une seconde fois, afin d'éviter les doublons.
Une autre question ?
Notre conciergerie répond par téléphone et par e-mail, tous les jours.